Corte de luz: cómo reclamar a la ANDE por teléfono, WhatsApp, web o app
Los canales oficiales para reportar una falta de energía, qué datos tener a mano y cómo pedir poda o reclamar por un electrodoméstico dañado. Esta guía se actualiza en la misma dirección.
Si te quedaste sin luz en tu casa o en tu calle, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) recibe los reclamos por cuatro vías oficiales. Conviene tener a mano el NIS (número de identificación del suministro, que figura en la factura), la dirección con referencias y un número de celular.
1. Línea 160. Es el número de atención de la ANDE para reclamos y consultas, según Diario Vanguardia y la propia página de servicios de la ANDE, que lo indica como canal ante cualquier inconveniente con los servicios en línea.
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2. WhatsApp 0962 160 160. Desde junio de 2025, la ANDE atiende por WhatsApp con su asistente virtual «LUZ», las 24 horas, los 7 días de la semana. Por ese canal se pueden reportar interrupciones del suministro, hacer reclamos comerciales y de facturación, reclamos por alumbrado público, denunciar conexiones clandestinas y pedir nuevos servicios, informaron ABC Color y RDN.
3. Web de la ANDE. En los servicios en línea está el apartado «Reclamos por falta de energía y alumbrado público». Se completan los campos obligatorios y se genera un número de reclamo que llega por mensaje de texto, explicó Diario Vanguardia.
4. App Mi ANDE. La aplicación Mi ANDE permite hacer reclamos por falta de energía y, al terminar, envía un SMS con el número de reclamo. Para registrarte o hacer el reclamo te pide el NIS, el número de celular y la dirección con referencias, según Diario Vanguardia.
Electrodomésticos dañados. En la sección de reclamos comerciales de la web, la ANDE recibe reclamos por exceso de consumo, error de lectura del medidor y avería de electrodomésticos. Para este último pide descargar y completar el formulario de comunicación de avería y adjuntar una foto o video, con un máximo de 10 MB por archivo.
Ramas sobre los cables. Los pedidos de poda de árboles que tocan líneas de baja o media tensión se hacen por los mismos canales (160, web o app), según explicó un técnico de la ANDE a Diario Vanguardia.
Cortes programados. Cuando hay trabajos de mantenimiento, la ANDE publica con anticipación los barrios y horarios afectados; los difundimos en notas como los cortes programados del sábado 24 de octubre. Si cambian los canales de atención, esta guía se actualiza en la misma dirección.
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Verificación (fuentes web)
- ABC Color: ANDE ahora atiende también por WhatsApp: LUZ es la asistente virtual (19/06/2025)
- RDN: ANDE lanza atención por WhatsApp con asistente LUZ (20/06/2025)
- ANDE: Servicios en línea (reclamos por falta de energía y reclamos comerciales)
- Google Play: Mi ANDE (ficha oficial de la ANDE)
- Diario Vanguardia: El servicio puede ser solicitado por la App de la ANDE o al 160
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