Comprar online en Paraguay: tus derechos para devolver, pedir reembolso y reclamar ante la Sedeco
La ley paraguaya te deja arrepentirte de una compra por internet y exige a las tiendas un mecanismo de reembolso. Te explicamos los plazos, las excepciones y qué hacer si algo sale mal, justo antes del Cyberday.
Con el Cyberday del 2 al 4 de noviembre y las compras de fin de año en camino, vale la pena saber qué protege la ley cuando comprás por internet en Paraguay. Las reglas principales están en la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y en la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, y quien las controla es la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco). El comercio online ya no es un nicho: según el MIC, citado por El Nacional, el mercado digital paraguayo facturó más de USD 2.000 millones en 2025, y La Nación recoge que más de 100 tiendas participarán del Cyberday.
Resumen.
• Podés arrepentirte de una compra online: la Ley 4868 fija hasta 5 días hábiles desde que recibís el producto, y la Sedeco informa 7 días hábiles.
• Si lo que llega no es lo que se ofreció, la tienda debe tener un mecanismo público de reembolso.
• Hay excepciones: productos personalizados, perecederos, software abierto, pasajes y servicios con fecha fija, entre otros.
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1. El derecho de retracto (arrepentirte). El artículo 30 de la Ley 4868 dice que el consumidor puede retractarse de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio, con una simple notificación electrónica, por ejemplo un correo a la tienda. Te devuelven lo que pagaste siempre que el producto no se haya usado ni esté deteriorado. Lo que sí podés tener que pagar es el costo de devolverlo o el de servicios ya prestados. La Ley 1334, en su artículo 26, da 7 días para las compras hechas fuera del local, y la Sedeco, en sus alertas a consumidores, habla de 7 días hábiles para compras en línea. Como las dos cifras conviven, lo más seguro es avisar dentro de los primeros 5 días hábiles.
2. Cuándo no podés arrepentirte. El artículo 31 de la Ley 4868 excluye: productos hechos a medida o personalizados; productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido (alimentos frescos, por ejemplo); grabaciones de audio o video y software cuyo envoltorio abriste, salvo que el contenido no coincida; diarios y revistas; alojamiento, transporte, banquetes y servicios recreativos con fecha fija, salvo que avises con al menos 5 días hábiles de anticipación; y seguros de viaje y otros seguros de corta duración. Si en el Cyberday comprás un pasaje o una estadía, revisá bien las condiciones antes de pagar.
3. Si te llega otra cosa o no te llega. El artículo 17 de la Ley 4868 obliga a las tiendas online a tener un mecanismo de reembolso público y accesible para cuando el producto no llega en el tiempo, la cantidad o la calidad prometidos. El reclamo se hace dentro de 5 días hábiles de recibido el pedido. Por eso conviene abrir el paquete apenas llega, sacar fotos si algo no coincide y escribir a la tienda ese mismo día.
4. Tu domicilio cuenta. Según el artículo 29 de la misma ley, el contrato por vía electrónica se considera celebrado en el lugar donde vive habitualmente el consumidor. En la práctica, eso te permite reclamar desde tu ciudad aunque la tienda esté en otra.
5. Cómo reclamar ante la Sedeco. Si la tienda no responde, podés recurrir a la Sedeco. En su alerta de proveedor, la secretaría indica como canales de orientación el WhatsApp 0961 940 710 y el teléfono 021 524 455, de lunes a viernes de 7:00 a 15:00. Tené a mano el comprobante de compra, capturas de la oferta, el correo en el que avisaste el retracto o el reclamo y la respuesta de la tienda, si la hubo. La misma alerta muestra un caso real: reclamos por una página que no entregaba los productos ni devolvía el dinero.
6. Antes de pagar: una lista rápida. Entrá escribiendo vos la dirección de la tienda (o desde cyberday.com.py) en lugar de tocar enlaces que lleguen por WhatsApp o redes. Verificá que la página tenga datos de contacto, RUC y política de devoluciones visibles. Pedí siempre comprobante válido. Desconfiá de precios muy por debajo del mercado y de pedidos de pago por transferencia a cuentas de personas. Y anotá el precio de hoy para comprobar que el descuento del evento sea real.
Qué significa para vos. Comprar online te da casi los mismos derechos que en un local, y en un punto más: podés arrepentirte sin dar explicaciones si el producto no se usó. Pero los plazos son cortos (5 días hábiles según la Ley 4868), las excepciones existen y los costos de devolución pueden correr por tu cuenta. Guardar comprobantes y capturas y escribir a la tienda por un medio que deje registro es lo que después hace valer tu reclamo.
Fuente oficial. Biblioteca y Archivo Central del Congreso: Ley N° 4868 de Comercio Electrónico y Sedeco: alerta de proveedor y canales de consulta.
Guía útil: Dólar hoy en Paraguay: el BCP lo fijó en G. 5.868,31 el miércoles 28/10
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Fuentes
- BACN (oficial) Ley 4868: enlace
- Sedeco (oficial): enlace
- BaseLegal Ley 1334/98: enlace
- El Nacional (MIC): enlace
- La Nación 28/10: enlace
Nota elaborada con herramientas de IA a partir de fuentes públicas verificadas, bajo la política editorial de Pulso Paraguayo.
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